Polda Riau Gaungkan Call Center 110, Pelayanan Humanis bernafaskan Nilai Melayu

Foto: Ist

PEKANBARU, RANAHRIAU.COM- Dalam semangat menjaga rasa aman dan tenteram di tengah masyarakat, Kepolisian Daerah (Polda) Riau terus mengintensifkan sosialisasi Call Center 110, layanan kepolisian bebas pulsa yang dapat diakses masyarakat selama 24 jam.

Program ini menjadi wujud ikhtiar Polri menghadirkan pelayanan yang cepat, tanggap, dan humanis, selaras dengan nilai-nilai kearifan Melayu yang menjunjung adab dan kepedulian.

Hal tersebut disampaikan Kabid Humas Polda Riau, Kombes Pol Zahwani Pandra Arsyad, S.H., M.Si, saat bersilaturahmi dengan Persatuan Wartawan Indonesia (PWI) Riau, Senin (26/1/2026), di Kantor PWI Riau, Pekanbaru.

Menurutnya, Call Center 110 hadir sebagai jawaban atas kebutuhan masyarakat akan layanan kepolisian yang mudah dijangkau, responsif, dan memberi rasa nyaman di tengah dinamika kehidupan sosial.

“Ini adalah bagian dari kewajiban Polri sebagai pelindung dan pelayan masyarakat. Kapan pun dibutuhkan, Polri harus hadir memberi rasa aman dan menenteramkan,” ujar Kombes Pandra dengan nada bersahaja.

Humanis, Santun, dan Merangkul
Ia menegaskan, seluruh personel Polda Riau diarahkan untuk mengedepankan komunikasi yang ramah dan santun saat melayani laporan masyarakat melalui Call Center 110.

Pendekatan ini diharapkan mampu membangun kepercayaan dan kedekatan antara polisi dan masyarakat.

“Masyarakat tidak perlu ragu untuk melapor. Setiap panggilan akan ditanggapi dengan cepat dan penuh empati. Layanan ini juga bebas pulsa, agar tidak menjadi beban bagi siapa pun,” jelasnya.

Selain Call Center 110, Polda Riau juga menyiagakan Tim RAGA dan berbagai satuan pelayanan lainnya yang senantiasa siap memberikan perlindungan dan pertolongan kepada masyarakat, baik di perkotaan maupun hingga pelosok desa.

Merajut Keamanan dari Akar Rumput
Dalam menjaga keamanan dan ketertiban, Polda Riau terus memperkuat kehadiran personel hingga ke tingkat RT, RW, kecamatan, dan pedesaan, agar komunikasi dengan masyarakat terjalin lebih dekat dan berkesinambungan.

Meski diakui jumlah personel belum sepenuhnya ideal jika dibandingkan luas wilayah dan jumlah penduduk, Polda Riau berkomitmen untuk tetap memberikan pelayanan terbaik.

“Call Center 110 menjadi salah satu ikhtiar untuk menyempurnakan pelayanan, agar setiap persoalan masyarakat bisa terjangkau dan tertangani dengan cepat,” tambahnya.

Media sebagai Sahabat Pengabdian
Kombes Pandra juga menekankan pentingnya peran media, khususnya PWI Riau, dalam membantu menyampaikan informasi dan edukasi kepada masyarakat.

“PWI bukan mitra baru bagi kami. Kita memiliki tujuan yang sama, membangun masyarakat yang aman, sadar hukum, dan bermartabat,” ungkapnya.

Ia berharap silaturahmi yang terjalin dapat memperkuat kolaborasi ke depan demi kepentingan masyarakat luas.

Silaturahmi ini, lanjutnya, sejalan dengan filosofi Kapolda Riau “Melindungi Tuah, Menjaga Marwah”, yang mengandung makna menjaga kehormatan, martabat, dan nilai-nilai budaya Melayu dalam setiap pengabdian kepada masyarakat.

“Dengan sinergi yang baik, insyaAllah program Polda Riau untuk masyarakat dapat berjalan sesuai harapan,” tutupnya.