Ombudsman RI Luncurkan RCO, Keterbatasan Anggaran bukan alasan untuk tidak Melayani masyarakat

Hery Susanto, S.PI, M.Si (Ombudsman RI) dan Perwakilan Ombudsman Riau saat sesi foto bersama Wartawan

PEKANBARU, RANAHRIAU.COM- DALAM RANGKA gerak cepat mengakomodir laporan masyarakat terkait pelayanan publik, Ombudsman RI menghadirkan sistem Respon Cepat Ombudsman (RCO) hal ini disampaikan oleh Hery Susanto, S.PI, M.Si selaku Ombudsman RI kepada awak media di kantor Pelayanan Ombudsman Perwakilan Riau, Jumat (09/04/2021).

Dalam keterangannya kepada wartawan, lebih lanjut Hery menyampaikan dengan adanya program Respon Cepat Ombudsman (RCO) ini dapat memberikan kesempatan dan kemudahan kepada masyarakat untuk melaporkan kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh lembaga dan instansi Negara. "karena seharusnya pengaduan yang diterima oleh instansi selayaknya harus dikeloa dan diakomodir dengan cara yang baik dan benar. Respon atas pengaduan dari aspek kecepatan dan ketepatan penanganan merupakan penentu kesan pertama dari masyarakat yang menyampaikan laporan,"ujarnya.

Lebih lanjut Hery menyampaikan ada beberapa  kategori pengaduan RCO ini diantaranya Infrastruktur, PLN, PDAM, serta pelayanan publik lain seperti energi, perhubungan, infrastruktur yang membutuhkan penanganan secara cepat.

Dalam masa Pandemi seperti saat ini, Hery mengatakan pihak Ombudsman RI telah bekerja maksimal meski kondisi  keterbatasan anggaran serta dampak pandemi Covid, berbeda dengan lembaga pelayanan publik yang memiliki anggaran. Oleh karena itu komunikasi dan koordinas dengan semua pihak harus tetap berjalan, terlebih lagi dengan jalan membangun jaringan kerja dengan semua elemen masyarakat, termasuk media massa, "Media sebagai jembatan informasi kepada masyarakat luas, juga sebagai upaya untuk jemput bola kepada masyarakat", tuturnya.

Hery Susanto juga mengkritisi sikap beberapa lembaga dan instansi yang tidak mau bergerak untuk menjembatani kebutuhan masyarakat dengan alasan keterbatasan anggaran, dimasa pandemi seperti ini seharusnya kita lebih kreatif dan kritis dalam melayani dan menerima laporan masyarakat dengan memanfaatkan peluang kormunikasi dan koordinasi dengan beberapa kalangan", ungkapnya.